Conditions générales de vente

Conditions Générales de Vente (CGV)
Dernière mise à jour : 24/10/2026

Les présentes Conditions Générales de Vente régissent l'ensemble des transactions effectuées sur la boutique en ligne BoisEtBambouEco, spécialisée dans les articles en bois et bambou.

1. Objet
Les présentes CGV visent à définir les relations contractuelles entre BoisEtBambouEco et toute personne effectuant un achat via le site. L'acquisition d'un produit implique une acceptation sans réserve par l'acheteur des présentes conditions.

2. Produits et particularités des matériaux
Nos produits sont fabriqués à partir de matériaux naturels (bois, bambou).
Authenticité : chaque pièce est unique. Des variations de teinte, de veinage ou de grain sont normales et ne peuvent être considérées comme des défauts.
Éco-responsabilité : nous nous engageons à sélectionner des matériaux responsables. Les fiches produits précisent les certifications lorsqu'elles existent.

3. Prix
Les prix figurant sur le catalogue sont des prix TTC en euros, tenant compte de la TVA applicable au jour de la commande. BoisEtBambouEco se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que le prix figurant au catalogue le jour de la commande sera le seul applicable à l'acheteur.

4. Commande et paiement
Le client valide sa commande après avoir vérifié son panier et accepté les présentes CGV. Le paiement est exigible immédiatement à la date de la commande.
Nous acceptons les moyens de paiement sécurisés suivants :
Cartes bancaires : Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires (CB).
Portefeuilles numériques : Shop Pay, Apple Pay.
Solutions locales européennes : Bancontact (Belgique), EPS (Autriche), BLIK (Pologne), MB WAY (Portugal), MobilePay (Danemark et Finlande).
Paiement différé ou en plusieurs fois : Klarna, selon éligibilité.
Les moyens de paiement proposés peuvent varier selon le pays de livraison.
La transaction est sécurisée. BoisEtBambouEco n'a jamais accès à vos coordonnées bancaires complètes : elles sont traitées directement par nos prestataires de paiement (Shopify Payments et Klarna).
Nous nous réservons le droit de suspendre toute gestion de commande et toute livraison en cas de refus d'autorisation de paiement de la part des organismes officiellement accrédités ou en cas de non-paiement.

5. Livraison
Délais : les commandes sont généralement expédiées sous 7 jours ouvrés. Les délais indicatifs sont précisés sur chaque fiche produit.
Frais : la livraison standard est offerte, sauf mention contraire au moment de la commande.
Colis endommagé : merci de vérifier votre colis à la réception. En cas de produit abîmé, contactez-nous dès que possible à contact@boisetbamboueco.com avec des photos du colis et du produit, afin que nous puissions trouver une solution rapidement.

6. Rétractation et retours
Délai : conformément à la loi, l'acheteur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.
Comment l'exercer : il suffit de nous informer de votre décision avant la fin de ce délai, par courriel à contact@boisetbamboueco.com, au moyen du formulaire de rétractation figurant à la fin des présentes CGV ou de toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté. Le produit doit ensuite nous être renvoyé au plus tard 14 jours après la communication de votre décision.
Frais de retour : les frais de retour liés à l'exercice du droit de rétractation sont à la charge de l'acheteur. Ils varient selon la taille et le poids de l'article et sont communiqués avant l'envoi de l'étiquette de retour.
État du produit : le produit doit être retourné complet et dans son emballage d'origine. L'acheteur peut examiner le produit comme il le ferait en magasin. Sa responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Remboursement : nous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Exceptions : le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés ou fabriqués sur mesure, ni, pour des raisons d'hygiène, aux sous-vêtements et culottes menstruelles livrés dans un emballage scellé qui a été descellé après la livraison.
Produit défectueux ou non conforme : dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge (voir l'article 7, Garantie).

7. Garantie
Tous les produits fournis bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison et de la garantie des vices cachés. En cas de non-conformité d'un produit vendu, il pourra être retourné, échangé ou remboursé.

8. Responsabilité
La responsabilité du vendeur ne pourra être engagée pour un dommage résultant de l'utilisation du réseau Internet tel que perte de données, intrusion, virus, rupture du service ou autres problèmes involontaires. De même, un mauvais entretien du bois (exposition prolongée à l'humidité, chaleur extrême) dégage la responsabilité du vendeur.

9. Données à caractère personnel
BoisEtBambouEco s'engage à préserver la confidentialité des informations fournies par l'acheteur. Celles-ci sont traitées conformément à la réglementation RGPD en vigueur.

10. Litiges et médiation
Les présentes conditions de vente sont soumises à la loi française. En cas de difficulté, nous vous invitons à nous contacter d'abord à contact@boisetbamboueco.com afin de rechercher une solution amiable.

Le client consommateur peut également saisir la juridiction compétente selon les règles de droit commun.

Annexe : formulaire de rétractation
Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire par courriel à contact@boisetbamboueco.com, uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.

À l'attention de Bois et Bambou Eco, contact@boisetbamboueco.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le / reçu le :
Numéro de commande :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Date :