Politique de remboursement

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

Comment effectuer un retour
Avant tout envoi, contactez-nous à l'adresse contact@boisetbamboueco.com en indiquant votre numéro de commande et l'article concerné. Nous vous enverrons ensuite les instructions et l'étiquette de retour. Les articles renvoyés sans demande préalable ne pourront pas être traités.

Frais de retour
Dans le cadre du droit de rétractation, les frais de retour sont à la charge du client. Ils varient selon la taille et le poids de l'article et vous sont communiqués avant l'envoi de l'étiquette de retour.

État de l'article retourné
L'article doit être retourné complet, dans son emballage d'origine et en parfait état. Vous pouvez examiner le produit comme vous le feriez en magasin. En revanche, si l'article retourné est abîmé, sali ou incomplet en raison d'une manipulation autre que celle nécessaire pour vérifier sa nature et son fonctionnement, une somme correspondant à sa dépréciation pourra être déduite du remboursement.

Article défectueux, endommagé ou erreur de commande
Merci de vérifier votre commande dès sa réception. Si un article est défectueux, endommagé pendant le transport ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible à contact@boisetbamboueco.com en joignant des photos du colis et du produit. Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge et nous vous proposons un remplacement ou un remboursement. Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans et de la garantie des vices cachés.

Articles non retournables
Pour des raisons d'hygiène, les sous-vêtements, culottes menstruelles et maillots de bain ne peuvent être ni repris ni échangés s'ils ont été descellés ou sortis de leur emballage de protection après la livraison. Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure, ainsi que les cartes-cadeaux, ne sont pas non plus repris.

Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir un autre article est de retourner celui que vous avez reçu puis, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande.

Remboursements
Dès réception et vérification de votre retour, nous vous informons de l'acceptation du remboursement. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de l'article retourné. Le délai d'affichage sur votre compte peut ensuite varier selon votre banque.
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans ce délai, contactez-nous à contact@boisetbamboueco.com.